Главная / Условия возврата

Условия возврата

Мы стремимся, чтобы все растения и товары радовали вас с первого дня. Но если что-то пошло не так — мы рядом и готовы помочь.

На этой странице вы найдёте подробную информацию о том, в каких случаях возможен возврат или обмен, что считается дефектом и как быстро вернуть деньги.

Как происходит возврат

Мы постарались сделать процесс возврата максимально простым и удобным. Если вы обнаружили дефект или несоответствие — не переживайте, мы поможем всё решить. Ниже — пошаговая инструкция, как оформить возврат или обмен:

Когда возможен возврат

Мы принимаем обратно только те товары, у которых обнаружены производственные дефекты или повреждения, возникшие не по вине покупателя. Возврат возможен в течение 1 недели после покупки.

Как долго ждать возврат средств

После подтверждения возврата средства перечисляются в течение 1–3 рабочих дней. Точная скорость зависит от вашего банка.

На что можно обменять

Вы можете обменять товар с дефектом на аналогичный — при наличии на складе. Если нужного товара нет, мы предложим замену той же ценовой категории или возврат денег.

Что нужно для возврата или обмена

Чек или иной документ, подтверждающий покупку, а также сам товар в том виде, в каком он был получен (включая упаковку, если возможно).

Как подать запрос

Свяжитесь с нами по телефону, почте или через мессенджер — мы подскажем, как оформить возврат или обмен быстро и без лишних хлопот.

Можно ли вернуть растение?

Природные материалы и живые растения — уникальны, у каждого свой характер. Поэтому важно понимать, какие особенности являются нормой, а что действительно считается дефектом и поводом для возврата или обмена. Вот краткий список, который поможет вам сориентироваться:

Что считается дефектом (вернуть можно)

Повреждённая или загнившая корневая система
Сломанные стволы или основные ветви
Следы болезней или вредителей на растении
Явно несоответствующий сорт (например, вы заказали ель сербскую, а приехал можжевельник)
Растение не прижилось из-за скрытого дефекта, выявленного сразу после посадки (по согласованию со специалистом)

Что не считается дефектом (вернуть нельзя)

Сезонные особенности (пожелтевшие иголки, опавшие листья осенью и т. п.)
Неидеальная форма кроны (её можно скорректировать обрезкой)
Естественные следы транспортировки (мелкие заломы, подсохшие листочки)
Временное увядание после перевозки (растениям нужно время на адаптацию)
Ошибки ухода после получения (неподходящий полив, посадка в неподходящую почву и т.д.)

Мы всегда открыты к диалогу и стараемся решать спорные ситуации в вашу пользу. Если сомневаетесь — пришлите фото, и мы вместе разберёмся!

Обратите внимание

Условия возврата для нерастительных товаров (садовая мебель, инструменты, аксессуары и т.д.) регулируются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Такие товары подлежат возврату или обмену при наличии заводского брака или в случае, если они не использовались, сохранён товарный вид, упаковка и чек.