Главная / Условия возврата
Условия возврата
Мы стремимся, чтобы все растения и товары радовали вас с первого дня. Но если что-то пошло не так — мы рядом и готовы помочь.
На этой странице вы найдёте подробную информацию о том, в каких случаях возможен возврат или обмен, что считается дефектом и как быстро вернуть деньги.
Как происходит возврат
Мы постарались сделать процесс возврата максимально простым и удобным. Если вы обнаружили дефект или несоответствие — не переживайте, мы поможем всё решить. Ниже — пошаговая инструкция, как оформить возврат или обмен:
1
Когда возможен возврат
Мы принимаем обратно только те товары, у которых обнаружены производственные дефекты или повреждения, возникшие не по вине покупателя.
2
Как долго ждать возврат средств
После подтверждения возврата средства перечисляются в течение 1–3 рабочих дней. Точная скорость зависит от вашего банка.
3
На что можно обменять
Вы можете обменять товар с дефектом на аналогичный — при наличии на складе. Если нужного товара нет, мы предложим замену той же ценовой категории или возврат денег.
4
Что нужно для возврата или обмена
Чек или иной документ, подтверждающий покупку, а также сам товар в том виде, в каком он был получен (включая упаковку, если возможно).
5
Как подать запрос
Свяжитесь с нами по телефону, почте или через мессенджер — мы подскажем, как оформить возврат или обмен быстро и без лишних хлопот.
Можно ли вернуть растение?
Природные материалы и живые растения — уникальны, у каждого свой характер. Поэтому важно понимать, какие особенности являются нормой, а что действительно считается дефектом и поводом для возврата или обмена. Вот краткий список, который поможет вам сориентироваться:
Что считается дефектом (вернуть можно)
- Повреждённая или загнившая корневая система
- Сломанные стволы или основные ветви
- Следы болезней или вредителей на растении
- Явно несоответствующий сорт (например, вы заказали ель сербскую, а приехал можжевельник)
- Растение не прижилось из-за скрытого дефекта, выявленного сразу после посадки (по согласованию со специалистом)
Что не считается дефектом (вернуть нельзя)
- Сезонные особенности (пожелтевшие иголки, опавшие листья осенью и т. п.)
- Неидеальная форма кроны (её можно скорректировать обрезкой)
- Естественные следы транспортировки (мелкие заломы, подсохшие листочки)
- Временное увядание после перевозки (растениям нужно время на адаптацию)
Ошибки ухода после получения (неподходящий полив, посадка в неподходящую почву и т.д.)
Мы всегда открыты к диалогу и стараемся решать спорные ситуации в вашу пользу. Если сомневаетесь — пришлите фото, и мы вместе разберёмся!